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(u-s:b /Tourbillon) Die Ost-, Zentral- und Mittelschweiz liegt was Beratungs- und Servicequalität in Luxus-Uhrenfachgeschäften betrifft hinter der Westschweiz. Dies ist das Resultat einer Studie, die 2006 von der Basler Unternehmensberatung Nuance Advisory im Auftrag des Schweizer Uhren- und Lifestylemagazin TOURBILLON durchgeführt und Anfang 2007 abgeschlossen wurde. Die Gewinner sind Inhabergeführte Familienbetriebe und Boutiquen der Hersteller. Nachzulesen Im Pocket TOURBILLON das mit der TOURBILLON Ausgabe 9, die am 11. April 2007 pünktlich zur Eröffnung der Baselworld 2007 in Deutsch und Französisch erscheint.

Wie wird man in den exklusiv wirkenden Uhren- und Schmuckgeschäften in der Schweiz bedient und beraten? Das wollte das Uhren- und Lifestylemagazin „TOURBILLON“ wissen und beauftragte die Basler Unternehmensberatung Nuance Advisory mit einem Test. Beim sogenannten Mystery Shopping gibt sich der Tester als potentieller Kunde aus, um das Verhalten des Verkaufspersonals zu beobachten und zu bewerten.

Sechzig Fachgeschäfte in sechs Städten
Total Sechzig Geschäfte in sechs Schweizer Grossstädten wurden im 2. Halbjahr 2006 von den Mystery Shoppern heimgesucht. Repräsentative Momentaufnahmen wurden in je zehn Fachgeschäften in Zürich, Bern, Basel, Luzern, Lugano und Genf durchgeführt. Bewertet wurden die Begrüssung, die Bedürfnisanalyse, die Produktpräsentation und der Abschluss. Fazit der Mystery Shoppers: Begrüssung in der Regel kundenfreundlich, doch im Durchschnitt ungenügende Abklärung, was der Kunde genau wünscht und wie viel er ausgeben will. Insgesamt genügend fiel die Präsentation der Uhren aus, ungenügend jedoch der Abschluss (keine Unterlagen zu den vorgestellten Uhrentypen, kein Versuch, die Kundschaft für einen weiteren Termin zu gewinnen).

Bern mit hoher Einkaufsqualität
Mit Abstand am besten schloss die Bijouterie Zigerli + Iff in Bern ab. Von 400 zu erreichenden Punkten erhielt das Familienunternehmen mit 114 Jahren Tradition von den Testern des Mystery Shopping 385 Punkte. Gefolgt von der Omega Boutique in Bern mit 370 Punkten und Uhrsachen mit 350 Punkten. Bern ist gemäss dem Resultat die kundenfreundlichste Stadt in der deutschen Schweiz.

Genf ist Schweizer Spitze
Spitzenreiter bei den getesteten Städten ist Genf. Am besten schnitt die im April 2006 eröffnete erste Boutique Jaeger LeCoultre mit 380 Punkten ab, die in Partnerschaft mit Les Ambassadeurs geführt wird. Der erst Mitte November 2006 neu eröffnete Patek Philippe Salon an der Rue de Rhone xx erhielt 360 Punkte gefolgt von der kleinen feinen Detailhandelskette „Les Ambassadeurs“, die weitere Filialen in Zürich, St. Moritz und Lugano besitzt und mit 306 Punkten den dritten Rang belegte. „Obwohl es sich bei diesem Mystery Shopping um eine Moment-Aufnahme handelt, bestätigt das Ergebnis, dass unsere Bemühungen und Anstrengungen zu fruchten beginnen“, so Patrick Frischknecht CEO der Les Ambassadeurs Gruppe. „Wir müssen das Ost-West Gefälle verringern“, so Tobias Müller, Managing Partner der Basler Unternehmensberatung Nuance Advisory.

Zürich mit viel Potential
Zürich’s stolze Bahnhofstrasse liegt lediglich an dritter Stelle im Schweizweiten Städtevergleich. Dies obwohl das Fachgeschäft Türler am Paradeplatz mit einem hervorragenden Ergebnis brillierte. Türler erreichte 360 von maximal 400 Punkten was 90 Prozent entspricht. Die Chopard Boutique belegte mit 305 Punkten den zweiten und Bucherer mit einer Punkteanzahl von 270 den dritten Rang. Enttäuschend jedoch die bekannten namhaften und renommierten Fachgeschäfte nur auf den hinteren Rängen.

Luzern – Spagat zwischen Tourismus und Individual-Kunden
Luzern ist kein einfaches Pflaster für Luxusuhren. „Zehn Geschäfte ausfindig zu machen, die auch wirklich Uhren im anvisierten gehobenen Preissegement kompetent anbieten, dies war wirklich Schwerstarbeit“, so Andreas Kunz von der Unternehmensberatung Nuance Advisory. Im Tourismusorientierten Luzern räumte die Cartier Boutique mit 65 Prozent von durchschnittlich 47 Prozent ab und verwies
Ruckli auf den Zweiten und Bucherer auf den dritten Platz. „Es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, so Antonio Gutierrez von der Cartier Boutique Luzern auf den 1. Rang angesprochen.

Lugano – italienische Grandezza und Schweizer Perfektion
Den 1. Platz konnte sich in Lugano auch die Cartier Boutique sichern. Mit 325 von 400 Punkten keine überragende Leistung. Mit nur fünfzehn Punkten weniger konnte
Les Ambassadeurs den 2. Platz und die Swatchkonzerneigene Kette Boutique TOURBILLON mit 305 den dritten Platz belegen. Während bei der Begrüssung alle mit guten Resultaten abschlossen, waren die Ergebnisse bei der Bedürfnisanalyse, der Produktpräsentation und beim Abschied eher dürftig.

Schlusslicht Basel
Basel bildete mit einem Mittelwert von 192 Punkte und 48 Prozent beim Städtevergleich das Schlusslicht. Die Swatcheigene Boutique TOURBILLON konnte sich mit 325 Punkten auf den ersten Rang platzieren, gefolgt von Bucherer mit 290 Punkten und Seiler Juwelier mit 270 Punkten. Enttäuschend auch das Fachgeschäft Mezger, das als renommiertes Fachgeschäft bekannt ist, das den 10. Platz belegte.

Das TOURBILLON ist ja bereits auf dem Weg nach Deutschland. So können wir vielleicht schon bald die besten Fachgeschäfte in Deutschland prämieren.

Autor:  http://www.tourbillon-magazin.ch
Tourbillon 

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